V.1.5-01/08/2024

PROGRAMME DÉTAILLÉ

CONSEILLER(E) DE VENTE

CV – Niveau 4 (Niveau BAC)

I. CONTRIBUER A L’EFFICACITÉ COMMERCIALE D’UNE UNITÉ MARCHANDE DANS UN ENVIRONNEMENT OMNICANAL

• • Assurer une veille professionnelle et commerciale
    
    • Actualiser les connaissances sur les produits et services de l’unité marchande et des concurrents.
    • Rechercher des informations pertinentes sur l’évolution du marché, de l’offre, les comportements d’achat, la concurrence et les avis clients.
    • Utiliser des sites internet et des réseaux sociaux de manière pertinente.
  • Participer à la gestion des flux marchands
    • Connaître et respecter les procédures et la politique de l’unité marchande
    • Dans le respect des procédures et de la politique, appliquer les règles d’hygiène, de sécurité et de prévention des risques
    • Contribuer à la réception des marchandises
    • Repérer les anomalies et les signaler à la personne concernée.
    • Préparer les produits pour leur mise en rayon ou pour constituer des commandes clients dans le respect des consignes d’étiquetage et d’antivol
    • Disposer les produits dans les rayons conformément aux règles de rangement
    • Veiller à l’accessibilité des produits et des issues de secours et s’assurer que les allées sont circulables
    • Utiliser les outils de vente, les outils de gestion des flux de marchandises pour suivre ou actualiser les stocks du magasin et participer aux inventaires
  • Contribuer au merchandising
    • Connaître et respecter la règlementation commerciale et les règles d’implantation, de sécurité et d’hygiène propres à l’unité marchande
    • Maintenir le rayon dans un état marchand en prenant en compte l’accessibilité des produits et la sécurité des clients
    • Mettre en valeur les produits en promotion et les nouveautés
    • Suivre les préconisations d’implantation ou choisir l’emplacement des produits
    • Créer une ambiance appropriée et faire preuve de créativité dans la présentation des produits pour développer les ventes.
    • Être force de proposition pour améliorer les ventes
    • A la fermeture, remettre en ordre les produits dans le rayon afin de faciliter le remplissage du lendemain
    • Ranger les produits en réserve suivant les règles d’hygiène et de sécurité

• • Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
    • Analyser et évaluer son activité commerciale et ses résultats à l’aide de logiciels dédiés à la gestion de la relation client sur une période de référence.
    • Identifier les sources d’éventuels écarts entre les objectifs fixés par l’unité marchande et ses résultats.
    • Réaliser un écrit destiné à la hiérarchie : éléments d’analyse des performances commerciales, éléments de contexte. Échanger avec la hiérarchie et proposer des actions correctives afin d’atteindre les objectifs définis par celle-ci.

II. AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE CLIENT DANS UN ENVIRONNEMENT OMNICANAL

• Représenter l’unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
  • Connaître la politique commerciale de l’enseigne
  • Valoriser l’image de l’enseigne par une présentation positive des produits et services.
  • Sur les réseaux sociaux : créer et utiliser un profil en accord avec les valeurs de l’unité marchande.
  • Respecter les règles de confidentialité propres à chaque réseau
  • Veiller constamment à la e-réputation de l’unité marchande
• Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente
  • Connaître et respecter les conditions générales de vente de son enseigne
  • Connaître les caractéristiques des prospects ou des clients
  • Connaître les différentes situations de handicap
  • Préparer et conduire un entretien de vente (accueil ; découverte des besoins, argumentation personnalisée, traitement des objections, négocier, proposer des produits additionnels et des services associés, conclure la vente, fixer les étapes ultérieures et prendre congé.
  • Utiliser des supports et de la documentation tout au long de l’entretien de vente.
• Assurer le suivi de ses ventes
  • Connaître et respecter le champ de responsabilité commerciale fixé par l’unité marchande et les procédures
  • Assurer le suivi de la commande jusqu’à la livraison du produit ou du service
  • Prendre en compte les réclamations client et proposer une solution satisfaisante pour les parties
  • Traiter les litiges et assurer le rôle d’interface, effectuer les relances si nécessaires transmettre le dossier au service compétent.
• Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client
  • Connaître la politique commerciale de l’enseigne
  • Analyser et anticiper les besoins du client pour proposer des offres commerciales personnalisées.
  • Tenir compte des spécificités des clients et son historique d’achat.
  • Maintenir le contact par l’utilisation des réseaux sociaux professionnels, de blogs pour l’envoi de courriels.
  • Informer le client régulièrement sur l’évolution des produits ou des services de l’unité marchande et des offres promotionnelles.
  • Inviter le client aux manifestation commerciales
  • Détecter les comptes inactifs et les relancer régulièrement

Connaissances associées :

• Calculs commerciaux
• Bureautique
• Hygiène et sécurité
• Communication
• Réseaux Sociaux
• Accompagnement sur le “Dossier Professionnel” et les documents obligatoires au passage de la certification.
• Technique de recherche d’emploi (CV, lettre de motivation).
  

TOTAL FORMATION Y COMPRIS LES EXAMENS FINAUX : 445 heures